一、账户类：

1、如何增强账户安全系数？            

请登录会员，在“会员中心-账户安全-修改密码、绑定手机和邮箱”里，通过修改密码和绑定手机和邮箱的方式增加账户安全系数；设置密码时，使用数字及大小写字母组合，安全系数会更高。

2、如何找回密码？

第一步：在新疆特产网商城登陆页面，点击“忘记密码”；

第二步：请输入您的绑定手机号，获取验证码；

第三步：输入验证码，点击“验证”按钮；

第四步：在确认账户及密码重置页面，分别输入“设置新密码”“确认新密码”，单击“提交”按钮；

第五步：提示“您的新密码设置成功”，操作完成。

二、购物类：

1、成交后我不想买了怎么办？

使用余额完成支付后，当订单状态为“已确认已付款未发货”时，您可以点击“退款”提交退款申请，等待客服确认退款；

使用其他方式拍下商品时，当订单状态为“未确认未付款未发货”时，可以点击“取消订单”自动取消；使用其他方式完成支付后，当订单状态为“已确认已付款未发货”时，您可以点击“退款”提交退款申请，等待客服确认退款。

2、订单取消后还能恢复吗？

订单一旦取消后将无法恢复，请您慎重操作。

3、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？

请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心400-896-1324联系工作人员处理。

4、为什么我的订单总是无法提交成功？

可能存在以下几种情况：

1）订单信息填写不完整；

2）订单商品库存不足或者库存无货；

3）网络延时。

5、在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？

商品加入购物车后，此商品不属于被预定，需要以成功提交订单为主。